近年来，有一个特殊的群体备受人们关注，这个群体就是留守儿童。在一些劳务输入大城市，每逢暑假，很多留守儿童从老家来到父母工作的地方与父母团聚，他们是繁华都市的过客，被称为“小候鸟”。暑假对“小候鸟”来说是一个与父母团聚的欢乐时刻，然而，他们的父母并没有假期，还是要照常上班，甚至加班，许多“小候鸟”可能遭遇“二次留守”。那社会工作者可以为这些“小候鸟”提供哪些服务，让他们与父母团聚之余，过一个精彩的暑假呢？笔者以开展“小候鸟”服务多年的经验，总结出五条路径。
路径一：从安全教育到社区托管
在服务中，笔者发现“小候鸟”们有的被父母“禁闭”在出租屋，有的“散养”在外和小伙伴到处疯玩，还有的被父母“随身携带”去上班。“小候鸟”家长有的安全意识较强，有的迫于工作压力心有余而力不足，更有甚者毫无防护意识。中国每年有数万名儿童死于意外伤害，其中留守儿童占多数，而暑假正是儿童意外伤害的频发期。与其他孩子相比，“小候鸟”的暑期安全隐患是双倍的，从熟悉的村庄到陌生的城市，他们不知道如何出行，出门买包零食都可能走失。因此，安全教育是“小候鸟”服务必不可少的主题，社会工作者服务的第一步就要把“小候鸟”及其父母纳入到安全教育体系中，普及各类安全常识，提升“小候鸟”及其父母的安全防护意识。开展的课程可以包括居家安全、出行安全、防拐安全、防性侵安全等。
此外，笔者建议如有适合的场地资源和充裕的人力资源，可参考“四点半课堂”的模式，建立“小候鸟”暑期学堂，由社区承担对“小候鸟”的集中照顾，帮助有需要的家庭，让家长无后顾之忧；由社会工作者、志愿者进行值班看护和作业辅导，安排“小候鸟”逢工作日到暑期学堂写作业、参与各类活动，提升其适应城市生活的能力。
路径二：从建立关系到个别服务
建立专业关系是开展“小候鸟”服务的关键。如何跟“小候鸟”建立专业关系呢？笔者认为社会工作者可以从记住每一个孩子的名字入手，在活动中准确地叫出孩子的名字，让他知道社会工作者认识他、关注他，使他在活动中更有动力积极配合。同时，社会工作者还要充分了解每一个孩子的特点及具体情况。例如，老家在哪，跟谁一起生活，读几年级等。“小候鸟”的家庭情况、学习情况、交友情况，对他们的成长都有着最直接的影响，社会工作者充分了解孩子的特点后，运用同理、尊重等专业技巧，可以迅速建立孩子对社会工作者的信任。
每一个服务对象都是独一无二的，在开展“小候鸟”服务时，社会工作者还要根据实际尝试进行个别化服务，针对孩子们的特点和需求安排一对一沟通。例如，对于比较害羞内向的孩子，尝试引导他们发现自身的优点，鼓励孩子在暑期结交新的朋友；对于喜欢发脾气的孩子，社会工作者了解原因后，可对孩子及其家长进行情绪管理的辅导，帮助提升孩子的情绪管理能力等。总之，社会工作者要尊重孩子的个别化差异，在提供服务的同时，关注个别需求，进行跟进处理。
路径三：从基础服务到支援服务
笔者所在的团队借鉴香港的服务经验，把社会工作服务分为基础性（或称资源性）、支援性（发展性）及治疗性服务，三类服务呈金字塔状层层递进。“小候鸟”服务同样可以套用这个分类标准。基础性服务以满足孩子们日常娱乐、学习需求为目的，如手工坊、兴趣班、周末影院等。支援性服务是指为预防问题，促进孩子个人成长、能力提升的服务，例如情绪管理小组、社交技巧工作坊等服务，这类服务能给予“小候鸟”支持和帮助，预防问题出现。治疗性服务则是针对存在重大问题的孩子或家庭，提供个案深入辅导、治疗性小组、危机干预等专业性较强的深层次服务，这类服务量较少，视需求而定。
社会工作者常常把“小候鸟”的服务定位为保障安全，完成暑假作业，放松和娱乐。但“小候鸟”及其家长的需求却不仅仅如此，他们期望孩子们能通过社会工作者的服务获得成长，亲子关系获得改善。因此，在进行服务设计时，切忌只安排基础性服务，建议以基础性服务为主，配备一定的支援性服务，治疗性服务则视实际情况而定。合理安排三类服务的比例，满足“小候鸟”的需求，最大限度地发挥社会工作者的专业价值。
路径四：从儿童入手，以家庭为本
家庭社会学把家庭看成是由家庭成员构成的一个系统，每个家庭成员都有特定的角色和功能。“小候鸟”的家庭系统并不完整，家长的长期缺位给“小候鸟”带来不良影响，不利于家庭功能的发挥。因此，在服务“小候鸟”时，社会工作者应将整个家庭作为服务对象，秉承“从孩子入手，以家庭为本”的服务理念，不仅仅是服务孩子个人，还要将孩子的整个家庭纳入其中，尝试开展亲子服务，改善亲子关系，帮助恢复其家庭功能，如开展家庭生日会、亲子关系主题讲座、家庭抗逆力工作坊等活动。在开展儿童服务过程中，可定期与家长进行沟通，采用面谈、电话、短信等多种方式，帮助家长了解孩子在服务中的表现，动员家长参与配合。社会工作者主动积极的反馈，无形中会向家长传递“关注孩子成长很重要”这一信息，能够强化家长的意识并推动家长行为的改变。社会工作者可安排一些社会实践类的家庭作业，要求家长配合签字，还可以邀请部分家长作为嘉宾前来观摩。通过这些方法，动员家长主动与孩子互动、沟通，增进亲子关系，重建系统链接，恢复家庭功能。
路径五：从社区适应到社区融合
适应是指为了更好地生存而进行心理上、生理上、行为上的各种改变。“小候鸟”每年都会定期“迁徙”，年复一年来父母工作地过暑假。他们对社区的了解有多少？对该城市的了解又有多少？他们能否适应、融入社区？这是社会工作者需要考虑的长远问题。
单一的服务只能回应“小候鸟”的个别需求，对“小候鸟”及其家庭深层次的需求并没有涉及。“小候鸟”对社区环境、社区文化、社区人群不熟悉，既会带来安全隐患，又会让“小候鸟”缺乏安全感，这种“不适”会导致“小候鸟”不愿意走出家门，带来适应问题。“小候鸟”服务中，应把帮助“小候鸟”适应、融入社区作为社会工作者的长期服务目标。根据社区“小候鸟”的情况，制定不低于三年的中长期服务规划，保证服务的延续性。在服务中加入关于社区适应、社区融合的内容，如安排社区参与类的服务，让“小候鸟”能够对父母生活的社区有所了解，跟本社区学生一起参加服务等。
在为“小候鸟”服务时，社会工作者必须坚守专业价值，从宏观视角去撬动多方资源，用长远眼光助力成长，增强“小候鸟”在日后生活中抵御风险的能力，让他们拥有属于自己的一片天空，飞得更高、更稳。
作者：肖莉珍
来源：《中国社会工作》
